Questions fréquentes

Commande et paiement

J'ai passé commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation

L'adresse e-mail saisie est peut-être incorrecte. Dans ce cas, nos e-mails ne peuvent pas vous parvenir. Contactez notre service client pour nous communiquer la bonne adresse.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Il n'y a pas de montant minimum de commande. Les frais de port sont à votre charge pour les commandes inférieures à 74,95 €.

Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement ?

Vous recevrez un rappel de paiement automatique si votre paiement n'a pas été effectué avec succès. Si vous avez sélectionné Klarna comme mode de paiement, vérifiez dans votre compte Klarna si le paiement a réussi. Pour plus d'informations sur l'état du paiement, veuillez contacter notre service client .

Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas abouti ?

Votre banque a peut-être refusé la transaction, par exemple si l'authentification 3D Secure n'a pas été validée ou si le plafond de votre carte est atteint. Réessayez ou choisissez un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Pourquoi ne puis-je pas payer avec Klarna ?

Pour payer en différé avec Klarna, vous avez besoin d'un compte Klarna vérifié. Il est possible que Klarna n'accepte pas le montant de votre commande : contactez Klarna à ce sujet.
Le paiement différé avec Klarna est limité à 200 €. Pour régler en différé une commande supérieure à 200 €, contactez notre service commercial.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans tous les pays de l'UE.

Quel est le délai moyen de livraison ?

Le délai de livraison moyen est de 1 à 3 jours ouvrés.

Certains produits et familles de produits font exception.

Le délai indiqué sur la page produit fait foi. Pour une information précise sur un produit, contactez notre service client.

Retours et annulations

Comment retourner un produit ?

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans le même état que ceux reçus, non utilisés, avec toute protection encore en place et dans leur emballage d'origine.

Enregistrez votre retour via votre compte ou via cette page de retours.
Emballez le produit en toute sécurité et envoyez-le à notre adresse de retour.
Veuillez consulter cette page de retours pour plus d'informations sur notre processus de retour.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est traité dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant la réception du retour.

Caractéristiques techniques

Qu'est-ce que l'indice UGR ?

L'UGR (Unified Glare Rating) mesure l'éblouissement ressenti par les occupants d'un espace éclairé : bureau, salle de classe ou espace public. Plus la valeur est basse, moins la lumière éblouit. Pour les postes de travail sur écran, la norme NF EN 12464-1 recommande un UGR inférieur à 19.

Qu'est-ce que l'indice IP ?

L'indice IP (Ingress Protection) indique le degré de protection d'un appareil. Le premier chiffre correspond à la protection contre les corps solides et la poussière, le second à la protection contre l'humidité et l'eau.

Qu'est-ce que l'indice IK ?

L'indice IK mesure la résistance d'un appareil électrique, comme un luminaire LED, aux chocs mécaniques externes : coups, chutes ou vandalisme.

Qu'est-ce que le lumen ?

Le lumen (lm) est l'unité du flux lumineux : la quantité totale de lumière visible émise par une source dans toutes les directions. Plus le nombre de lumens est élevé, plus la source éclaire.

Qu'est-ce que le kelvin ?

La température de couleur d'une source lumineuse s'exprime en kelvins (K). Plus la valeur est basse, plus la lumière est chaude ; plus elle est élevée, plus la lumière est froide. En éclairage LED, on utilise surtout 2700 K à 3000 K (blanc chaud), 4000 K (blanc neutre) et 5000 K à 6500 K (blanc froid, lumière du jour).