Politique de remboursement

Politique de retour

Chez nous, la qualité est une priorité, et nous nous efforçons de garantir la qualité de nos produits. Si malgré tout, vous souhaitez renoncer à votre achat, aucun problème ! Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. De plus, nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le processus de retour.

• Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Indiquez la raison de votre retour. Ce n'est pas obligatoire, mais cela nous aide à éviter les retours inutiles et à améliorer notre service.
• Renvoyez le produit dans son état d'origine, sans dommages, à l'adresse de retour ci-dessous. Notez que l'utilisation du produit peut causer des dommages légers. En cas de réception d'un retour endommagé, nous pouvons facturer une dépréciation, jusqu'à 100 % des coûts payés.
• Emballez soigneusement le produit dans une boîte pour éviter les dommages pendant le transport.
• N'apposez pas d'autocollants (de retour) ou de ruban adhésif sur l'emballage d'origine du produit et n'écrivez pas dessus.
• Vous payez les frais de retour vous-même, pour éviter les retours inutiles et garantir la durabilité. Si vous avez des doutes sur votre achat, n'hésitez pas à nous contacter ; nos spécialistes LED se feront un plaisir de vous aider à trouver le bon produit ou de vous fournir les informations nécessaires.

Certaines exceptions où nous prenons en charge les frais de retour sont, par exemple, si vous avez reçu un produit défectueux.

Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception.

Adresse de retour :

Orbital Europe
Oranjestraat 4
1441GN Purmerend
Pays-Bas

Exceptions

• Réception d'un autre produit ou d'une commande incomplète. Vérifiez toujours immédiatement après la réception si l'envoi est complet et correct. Si un produit est manquant ou si le mauvais produit a été livré, signalez-le au service client. Nous nous occuperons le plus rapidement possible de la correction de notre erreur.
• Réception d'un produit défectueux ou endommagé. Suivez notre procédure de garantie si vous avez reçu un produit défectueux.

Dépréciation

10 % | Légère détérioration visible
25 % | Détérioration visible
50 % | Détérioration visible et emballage endommagé
100 % | Détérioration visible grave

Procédure de garantie

Si vous avez reçu un produit défectueux ou si le produit devient défectueux sans intention ou mauvais traitement, vous pouvez le retourner. Vous ne devez retourner les produits qu'après avoir reçu nos instructions.

En cas de garantie, nous prenons en charge les frais de retour. Vous pouvez recevoir le même produit, choisir un produit similaire ou obtenir le remboursement intégral.

Si les problèmes sont entièrement ou partiellement dus à une utilisation et/ou installation incorrecte ou négligente, ou s'ils sont causés par des facteurs externes, la garantie est annulée. Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation des biens résultant d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.